Что такое сценарии диалогов
Сценарий — это структурированный скрипт разговора с кнопками-ответами, ветками и условиями. В отличие от свободного AI-диалога, сценарий точно ведёт пользователя по нужному пути: квалификация → презентация → сбор заявки.
Используйте сценарии для:
- Продаж по скрипту
- Технической поддержки с деревом решений
- Записи на услугу (клиника, салон, юрист)
- Квалификации лидов по BANT
Шаг 1: Создайте новый сценарий
- Войдите в Auralix → ваш проект
- Перейдите в Агент → Сценарии
- Нажмите Создать сценарий
- Дайте сценарию понятное название, например:
Запись на консультацию
Шаг 2: Добавьте первый шаг
Каждый шаг сценария — это сообщение агента + варианты ответа пользователя.
Пример первого шага:
Агент: Привет! Чем могу помочь?
- [Узнать цены]
- [Записаться на консультацию]
- [Другой вопрос]
Кнопки делают диалог быстрым и предсказуемым. Пользователь нажимает, а не печатает.
Шаг 3: Постройте ветки
Каждая кнопка ведёт к следующему шагу. Так строится дерево диалога:
Старт
├── Узнать цены → Показ тарифов → Предложение попробовать
├── Записаться → Выбор времени → Сбор контакта → Подтверждение
└── Другой вопрос → Свободный AI-диалог
В Auralix можно смешивать: часть шагов — жёсткие кнопки, часть — свободный ввод с AI-ответом.
Шаг 4: Добавьте сбор данных
На нужном шаге включите сбор контакта. Агент спросит имя, телефон или email — и сохранит заявку.
Совет: запрашивайте контакт после того, как пользователь выразил интерес (нажал «Записаться»), а не в начале. Конверсия выше.
Шаг 5: Настройте условия перехода
Можно задать переходы по условиям:
- Если пользователь написал «цена» или «стоимость» — перейти к шагу тарифов
- Если выбрал услугу X — показать описание X
Условные переходы делают сценарий умнее без лишних кнопок.
Шаг 6: Привяжите сценарий к каналу
После сохранения назначьте сценарий:
- Всем пользователям — запускается при первом сообщении
- По команде — например, при нажатии кнопки в виджете
- Только в определённые часы — если вы работаете по расписанию
FAQ
Сценарий и свободный AI — это разные режимы? Нет. Их можно комбинировать: часть ветки — кнопки, часть — свободный диалог с базой знаний.
Сколько шагов может быть в сценарии? Технических ограничений нет. Практически — не больше 10–12 шагов, иначе пользователь устаёт.
Можно ли использовать несколько сценариев в одном проекте? Да. Вы можете создать разные сценарии для разных каналов или точек входа.
Как отслеживать, на каком шаге останавливаются пользователи? В разделе Аналитика → Сценарии доступна воронка по шагам.
Итог
Сценарии диалогов — это контролируемый путь клиента по скрипту. Там, где свободный AI-диалог даёт свободу, сценарий даёт предсказуемость и конверсию.
Хотите передавать заявки в CRM? Читайте про Webhook-интеграцию →
