Что такое сбор заявок в AI-чате
AI-агент не просто отвечает на вопросы — он может квалифицировать клиента и собрать контактные данные прямо в диалоге. Пользователь не заполняет форму: он просто общается, а агент спрашивает нужное в нужный момент.
Результат: заявка с именем, телефоном или email сохраняется в Auralix и может отправляться в CRM или на почту.
Шаг 1: Откройте настройки сбора лидов
- Войдите в Auralix → ваш проект
- Перейдите в Агент → Сбор контактов
- Включите сбор данных
Шаг 2: Настройте, какие данные собирать
Выберите нужные поля:
| Поле | Когда использовать |
|---|---|
| Имя | Всегда — персонализирует общение |
| Телефон | Для звонков и SMS |
| Для рассылок и документов | |
| Компания | B2B-сценарии |
| Тема обращения | Когда нужна классификация запросов |
Чем меньше обязательных полей — тем выше конверсия. Для большинства бизнесов достаточно имени и одного контакта.
Шаг 3: Задайте момент запроса контакта
Настройте триггер — когда агент спрашивает контакт:
- После N сообщений — например, после 2 вопросов пользователя
- При намерении купить — когда пользователь задаёт вопросы о цене, условиях, доступности
- Всегда в начале — агент сразу представляется и просит имя
Рекомендуем вариант «после 2 сообщений»: пользователь уже вовлечён, но не устал от общения.
Шаг 4: Напишите фразу запроса
Это сообщение агент отправляет, когда просит контакт. Сделайте его естественным:
Чтобы я мог передать ваш вопрос менеджеру, скажите, как к вам обращаться и оставьте телефон или email.
Избегайте казённых фраз вроде «Заполните форму». Диалог работает лучше.
Шаг 5: Проверьте уведомления
После сохранения заявки Auralix может:
- Отправить вам email-уведомление
- Передать данные в CRM через Webhook
Настройте уведомления в Интеграции → Уведомления — чтобы не пропустить ни одного лида.
FAQ
Что если пользователь не хочет оставлять контакт? Агент не блокирует диалог. Если пользователь отказывается, он продолжает общаться — контакт просто не сохраняется.
Где хранятся собранные заявки? В разделе Лиды вашего проекта Auralix. Там же можно скачать их в CSV.
Можно ли задать свои поля? Да, в тарифах Pro и выше доступны произвольные поля формы.
Будет ли агент спрашивать контакт у постоянных клиентов повторно? Если пользователь уже идентифицирован по каналу (например, Telegram ID), повторный запрос не показывается.
Итог
Автоматический сбор заявок превращает каждый диалог в потенциальный лид — без форм, без менеджера на линии. Настройка занимает 10 минут.
Хотите передавать заявки сразу в CRM? Читайте про интеграцию через Webhook →