Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сервиса Аураликс (далее — «Сервис»). Используя Сервис, вы соглашаетесь с условиями данной Политики. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR) в применимой части.

2. Данные пользователей сервиса

Мы можем обрабатывать данные пользователей сервиса:

• Имя и контактная информация: имя, адрес электронной почты, номер телефона
• Данные аккаунта: логин, хэшированный пароль, настройки профиля
• Платёжные сведения: данные о подписке и платежах (полные платёжные реквизиты обрабатываются платёжными провайдерами)
• История использования сервиса: действия в личном кабинете, настройки агентов, загруженные документы
• Обращения в поддержку: содержание обращений и переписки
• Технические данные: IP-адрес, тип браузера, операционная система, данные об устройстве

3. Данные посетителей сайтов клиентов

Если вы взаимодействуете с ИИ-виджетом на сайте нашего клиента, мы можем обрабатывать ваши сообщения, контактные данные и технические данные по поручению такого клиента. В этом случае клиент является оператором персональных данных, а Сервис выступает технологическим поставщиком и обрабатывает данные в рамках поручения клиента.

Для целей GDPR аналогичная логика оформляется как отношение контролер/процессор: обработка процессором регулируется договором в соответствии со статьёй 28 GDPR.

4. Какие данные собирает виджет

Через виджет могут обрабатываться:

• Имя, номер телефона, адрес электронной почты
• Содержание сообщений в чате
• Дата и время обращения
• Адрес страницы, на которой установлен виджет
• Технические идентификаторы диалога
• IP-адрес и сведения о браузере

5. Для чего используются данные

Данные используются для:

• Ответа на обращение посетителя
• Передачи заявки владельцу сайта (клиенту)
• Работы интеграций (CRM, мессенджеры, электронная почта, вебхуки)
• Предотвращения злоупотреблений и обеспечения безопасности сервиса
• Выполнения договорных обязательств перед клиентом
• Улучшения качества сервиса

6. Использование ИИ

Сообщения пользователя могут обрабатываться с использованием технологий искусственного интеллекта для подготовки ответа, классификации обращения и передачи заявки менеджеру. Не передавайте через виджет специальные категории персональных данных (сведения о здоровье, политических взглядах, религиозных убеждениях и т.д.), если это не требуется для вашего обращения.

7. Передача третьим лицам

Данные могут передаваться поставщикам инфраструктуры, хостинга, сервисов электронной почты, аналитики, мессенджеров, CRM-интеграций и поставщикам технологий искусственного интеллекта, если это необходимо для работы сервиса. Полный перечень категорий субобработчиков доступен на странице «Субобработчики».

Мы не продаём персональные данные третьим лицам.

8. Файлы cookie

Сервис использует файлы cookie для обеспечения корректной работы, аутентификации пользователей и сбора аналитических данных. Аналитические cookie загружаются только после вашего явного согласия. Подробная информация доступна в нашей Cookie-политике.

9. Сроки хранения

Заявки и диалоги хранятся в течение срока использования сервиса клиентом. После прекращения использования данные могут храниться до 90 дней, если более длительное хранение не требуется законом или договором.

Данные аккаунтов пользователей хранятся до момента удаления аккаунта.

10. Удаление данных

Клиент может запросить экспорт или удаление заявок и диалогов. Посетитель сайта может обратиться к владельцу сайта, на котором установлен виджет, либо направить запрос через контактный адрес сервиса.

11. Ваши права

Вы имеете право:

• Запросить информацию о хранимых данных
• Исправить неточные данные
• Удалить свой аккаунт и связанные данные
• Отозвать согласие на обработку данных
• Запросить ограничение обработки
• Получить данные в машиночитаемом формате (право на переносимость)
• Подать жалобу в уполномоченный орган по защите данных

12. Контакты

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, вы можете связаться с нами по электронной почте: privacy@auralix.tech