Проблема: кураторы тонут в однотипных вопросах
В онлайн-школе каждый поток студентов задаёт одни и те же вопросы: «Когда доступ к материалам?», «Как получить сертификат?», «Можно ли перенести дедлайн?». Кураторы тратят 2–3 часа в день на переписку вместо помощи с реальными учебными трудностями.
AI-агент берёт рутинные вопросы на себя — куратор занимается только содержательной работой.
Что AI-агент делает в онлайн-школе
Отвечает на организационные вопросы
Загрузите в базу знаний:
- Расписание занятий и дедлайны
- Условия доступа к материалам
- Правила получения сертификата
- Политику возврата и переноса
- Техподдержку платформы (ссылки, инструкции)
Агент ответит на 90% административных вопросов без участия куратора.
Записывает новых студентов
Потенциальный ученик интересуется курсом — агент рассказывает о программе, формате и стоимости. Когда студент готов — собирает заявку и передаёт менеджеру.
Помогает с навигацией по курсу
«Где найти домашнее задание по модулю 3?» — агент отвечает мгновенно. Это особенно ценно на курсах с большой базой материалов.
Поддерживает мотивацию
Агент может отправлять напоминания о дедлайнах и отвечать на вопросы «что дальше», снижая отсев студентов в середине курса.
Пример диалога
Студент: Я пропустил вебинар — можно посмотреть запись?
AI-агент: Да, запись будет в личном кабинете в течение 24 часов после эфира. Раздел «Мои курсы» → нужный модуль → вкладка «Записи». Если не нашли — напишите, помогу.
Такой ответ занимает 2 секунды и не требует куратора.
Каналы для онлайн-школы
- Виджет на сайте — для новых потенциальных студентов
- Telegram-бот — для действующих студентов (можно дать ссылку в личном кабинете)
- WhatsApp — для школ с аудиторией 35+
FAQ
Агент может давать обратную связь по домашним заданиям? Нет — это задача куратора. Агент работает с организационными и навигационными вопросами, не с оценкой учебных работ.
Как настроить агента под конкретный курс? Создайте отдельный проект Auralix для каждого курса или направления — с базой знаний, специфичной для этой программы.
Агент работает в LMS (GetCourse, Teachable)? Виджет можно встроить в любую HTML-страницу, включая кастомные страницы в LMS. Telegram и WhatsApp работают независимо от платформы.
Можно ли ограничить агента, чтобы он не выходил за рамки темы курса? Да — в инструкции агента пропишите: «Отвечай только на вопросы, связанные с курсом [Название]. На посторонние вопросы — вежливо откажи.»
Итог
AI-агент в онлайн-школе — это круглосуточный ассистент, который снимает рутину с кураторов и улучшает опыт студентов. Меньше ожидания — меньше отсева.