Проблема: пациенты не могут дозвониться
Регистратура занята. Пациент хочет узнать, принимает ли врач в субботу, какие документы взять на первый приём, сколько стоит УЗИ. Звонит — занято. Пишет в WhatsApp — ответят завтра. Уходит в другую клинику.
AI-чат Auralix работает без перерывов: отвечает на типовые вопросы мгновенно и собирает заявки на запись 24/7.
Что AI-агент делает в клинике
Отвечает на типовые вопросы
Загрузите в базу знаний:
- Расписание врачей
- Прейскурант услуг
- Условия приёма (документы, страховки)
- Адрес, парковка, схема проезда
- Подготовка к анализам и процедурам
Агент ответит на 80% повторяющихся вопросов — без участия регистратора.
Собирает заявки на запись
Когда пациент готов записаться, агент:
- Уточняет специализацию и желаемое время
- Просит имя и телефон
- Сохраняет заявку и уведомляет администратора
Запись происходит даже в 3 ночи — администратор увидит заявку утром.
Консультирует по услугам
Пациент описывает симптом — агент рассказывает, к какому специалисту обратиться и что взять с собой. Это не медицинский совет, но навигация по клинике — в рамках базы знаний.
Пример диалога
Пациент: Можно ли сделать УЗИ щитовидной железы без направления?
AI-агент: Да, к нам можно обратиться без направления. УЗИ щитовидной железы стоит 1 800 руб., проводится ежедневно с 8:00 до 19:00. Хотите записаться? Уточните удобную дату.
Такой ответ разгружает регистратуру и удерживает пациента.
Каналы подключения
Пациенты пишут там, где им удобно:
- Виджет на сайте — для тех, кто ищет через Google
- Telegram — для постоянных пациентов
- WhatsApp — самый популярный мессенджер
Auralix поддерживает все три канала из одного проекта.
Что AI-агент не заменит
- Медицинские консультации и постановку диагноза
- Сложные случаи, требующие оценки врача
- Подтверждение записи в реальном времени из расписания МИС
Для последнего — используйте Webhook: агент собирает заявку, МИС-система подтверждает время.
FAQ
Нарушает ли AI-чат требования к медицинской тайне? Auralix не хранит медицинские данные пациентов. Агент собирает только контактную информацию — имя, телефон. Диагнозы и результаты анализов — вне зоны чата.
Можно ли настроить агента только на запись, без ответов на вопросы? Да. Вы можете ограничить базу знаний только расписанием и формой записи.
Как агент поведёт себя, если пациент опишет симптомы, требующие скорой? Настройте в инструкции агента: при ключевых словах («не могу дышать», «острая боль») — немедленно рекомендовать звонить 112 или на горячую линию клиники.
Итог
AI-чат для клиники — это круглосуточная точка входа для пациентов. Регистратура получает готовые заявки, а не сырые звонки. Пациент получает ответ за 2 секунды вместо ожидания на линии.