Проблема: клиенты уходят без ответа
Интернет-магазин работает круглосуточно, но поддержка — нет. Клиент задаёт вопрос в 23:00: «Есть ли этот размер в наличии?» или «Когда придёт моя посылка?» — и уходит к конкуренту, не дождавшись ответа утром.
AI-ассистент Auralix решает эту проблему: отвечает мгновенно, 24/7, по данным вашего каталога и FAQ.
Что умеет AI-чат в интернет-магазине
Отвечает на вопросы о товарах
Загрузите в базу знаний описания товаров, характеристики, условия доставки и возврата. Агент будет отвечать точно по этим данным, не придумывая.
Примеры вопросов, на которые отвечает агент:
- «Этот диван разбирается?»
- «Есть ли гарантия на технику?»
- «Какой размер выбрать для роста 170 см?»
Собирает заявки и контакты
Если товара нет в наличии — агент предложит оставить контакт и уведомит, когда появится. Если клиент хочет консультацию — соберёт имя и телефон для менеджера.
Помогает с заказом
Агент может объяснить, как оформить заказ, применить промокод, узнать статус доставки — снимая рутинные вопросы с операторов.
Реальные результаты
Магазины, использующие AI-чат, в среднем получают:
- −40–60% обращений к живым операторам
- +15–25% конверсии из чата в заявку (благодаря мгновенным ответам)
- 0 пропущенных запросов в нерабочее время
Как настроить AI-чат для магазина
1. Подготовьте базу знаний
Загрузите в Auralix:
- FAQ магазина (доставка, возврат, оплата)
- Каталог товаров или описания популярных позиций
- Политику гарантии и обмена
- Контакты и режим работы
2. Установите виджет на сайт
Скопируйте один тег <script> и вставьте в код сайта перед </body>. Виджет появится на всех страницах.
3. Настройте сбор заявок
Включите сбор имени и телефона — агент будет просить контакт, когда покупатель спрашивает о наличии или заявляет о намерении купить.
4. Подключите CRM
Через Webhook новые лиды будут автоматически попадать в вашу систему — AmoCRM, Bitrix24 или любую другую.
Какие вопросы агент не решит
AI-агент не заменяет оператора полностью. Передавайте человеку:
- Конфликтные ситуации и жалобы
- Нестандартные запросы (корпоративные закупки, индивидуальные условия)
- Случаи, когда нужен доступ к базе заказов в реальном времени
Для этого в Auralix есть эскалация: агент сам предложит «Соединить с менеджером» при сложных запросах.
FAQ
Можно ли подключить чат к Telegram и WhatsApp, а не только к сайту? Да. Auralix поддерживает все три канала. Покупатели пишут там, где удобно.
Агент может проверить статус заказа? Если ваша CRM или платформа поддерживает Webhook или API, агент может запрашивать данные в реальном времени. Это настраивается индивидуально.
Сколько товаров можно добавить в базу знаний? На тарифе Pro — до 1 000 документов. Для больших каталогов рекомендуем загружать сводные FAQ, а не каждую карточку отдельно.
Итог
AI-чат — это менеджер поддержки, который работает 24/7, никогда не устаёт и отвечает за секунды. Для интернет-магазина это означает меньше потерянных клиентов и больше заявок из нерабочего времени.